Desideriamo che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto. Se hai cambiato idea, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a info.deseashop@gmail.com e indicando:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotto che desideri restituire;
• eventuali fotografie, in caso di articolo difettoso, danneggiato o errato.

Dopo aver ricevuto e verificato la richiesta, ti comunicheremo le istruzioni e l’indirizzo al quale spedire il prodotto:

[INDIRIZZO DI RESO]

I prodotti inviati senza averci prima contattato potrebbero non essere correttamente identificati e associati all’ordine.

Condizioni del reso

Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori e, ove possibile, nella confezione originale. È possibile provare il capo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da un utilizzo o da una manipolazione del prodotto superiore a quanto necessario per provarlo. Ti chiediamo quindi di non indossare, lavare, macchiare, danneggiare o alterare il capo e di non rimuovere etichette e cartellini.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere spedito entro i successivi 14 giorni.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino al completamento del rimborso.

Se hai ricevuto un articolo errato, difettoso o danneggiato, contattaci immediatamente: dopo le opportune verifiche, le spese necessarie per la restituzione saranno sostenute da Desea.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla l’ordine subito dopo la consegna. Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato oppure diverso da quello ordinato, scrivi a info.deseashop@gmail.com, allegando fotografie chiare dell’articolo e dell’imballaggio.

La presente informativa non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

Rimborsi

Quando il reso sarà ricevuto e controllato, ti comunicheremo l’esito della verifica tramite e-mail.

In caso di approvazione, rimborseremo gli importi dovuti, comprese le eventuali spese della modalità di consegna standard inizialmente pagate. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione.

I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile dipendono dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento.

Cambi di taglia o colore

Per richiedere un cambio, contattaci a info.deseashop@gmail.com. La disponibilità della taglia o del colore desiderato non può essere garantita. Quando il cambio diretto non è possibile, potrai restituire il prodotto e procedere con un nuovo ordine.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi:

Desea
Sito: deseashop.com
E-mail: info.deseashop@gmail.com

Il termine di 14 giorni e le principali condizioni indicate seguono le regole europee sul diritto di recesso per gli acquisti online.